Colima.- Al igual que el año pasado, las telecomunicaciones –servicio de telefonía, televisión de paga por cable o satelital- y giros comerciales que corresponden a los talleres en general como automotrices, eléctricos de carpintería, son los que han tenido reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Al respecto el delegado de dicha dependencia, Enrique Salas Paniagua, informó que se implementa un esquema de concientización a través de las organizaciones de este tipo de sectores y con diferentes niveles de gobierno.
La finalidad es establecer acuerdos que permitan promover en el sector comercial y servicios la cultura de protección y derechos del consumidor, así como la cultura de calidad que eleve la competitividad.
Indicó que a ciudadanía ha tenido una buena respuesta a esta concientización.
“El consumidor colimense es un ‘consumidor del perfil’ que ha mostrado que se informa más, se preocupa por conocer cuáles son sus derechos y ante un incumplimiento o un intento de abuso de algún prestador de servicios se defiende, acude a PROFECO, se asesora y eventualmente reclama sus derechos”, indicó.
Salas Paniagua detalló que en comparación a 2010, la tendencia de quejas va ligeramente arriba con una diferencia mínima no mayor a los 4 puntos.
“Traemos al cierra del último trimestre mil 400 quejas que representan un monto total reclamado del orden de los 9.8 millones de pesos, de los cuales se ha recuperado a favor de los consumidores 8.3 millones de pesos y la diferencia los asuntos se encuentran en proceso de conciliación y hay algunos desistimientos”, aseguró.
Con ello se ha logrado un 85 por ciento de recuperación, lo cual es un incremento con respecto al año anterior en el que se logró un 78 por ciento.
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