México.- Francisco Rojas, director general de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), y Humberto Benítez Treviño, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), firmaron un convenio de colaboración para que los usuarios de la CFE dispongan de mecanismos para la atención de inconformidades, además de fomentar entre los usuarios un consumo informado y sustentable del servicio.
Así, habrá líneas directas y mecanismos de conciliación inmediata para atender las quejas presentadas ante la Profeco contra la CFE, además de un mecanismo que permita a la Procuraduría notificar electrónicamente a la Comisión sobre las quejas y reclamos de parte de los consumidores.
También se diseñará un sistema de detección y atención de problemáticas recurrentes de los usuarios del servicio público de energía eléctrica, y la CFE y la Profeco revisarán registros y mecanismos de medición que permitan a los usuarios un uso sustentable del servicio eléctrico, sin que ello impida a la CFE realizar visitas de verificación de los equipos de medición y la facturación en términos de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y su Reglamento.
El convenio incluye la instalación de módulos, en una primera etapa, en Hidalgo, Veracruz, Tamaulipas, Chiapas, Tlaxcala y Guerrero en las delegaciones, subdelegaciones y unidades de servicio de la Procuraduría; luego seguirán 24 módulos en todo el país, mientras que en el Valle de México estarán en 8 delegaciones y una unidad de servicios.
Además, se informará al Poder Ejecutivo de cada entidad federativa, en el caso del DF, de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal, en caso de quejas y reclamos.
Las dos instituciones buscan fomentar también una cultura de consumo responsable de energía eléctrica, con el fin de que los usuarios del servicio cuenten con información oportuna y suficiente para la toma de decisiones sobre su consumo y de aquella relacionada con el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus obligaciones.
Ambas instituciones realizarán, en coordinación con el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE) y la Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (Conuee), campañas de difusión y educación conjuntas y coordinadas para fomentar un consumo responsable del servicio de energía eléctrica, presupuestales de cada institución, sujetas a la disponibilidad presupuestal de cada institución y a las disposiciones aplicables en materia de comunicación social gubernamental.
Actualmente la CFE cuenta con 36.4 millones de clientes en toda la República. BP
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