Colima.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido en Colima cerca de 200 quejas contra cobranzas indebidas, pero sólo 87 quejosos han formalizado su reclamación, informó el delegado federal del organismo, Rafael Martínez Brun.
El funcionario señaló que muchos de los ciudadanos que se quejan de las cobranzas se desisten del trámite cuando se les requiere copia de identificación oficial y de comprobante de domicilio.
En el estado, las entidades con más quejas por formas intimidatorias o no correctas de cobro son las micro financieras, en primer término, y luego los bancos.
A nivel nacional, entre enero y julio del presente año, la Condusef inició 13 mil 459 acciones de defensa por este motivo contra entidades financieras.
Del total de las acciones de defensa, 65 por ciento correspondieron a gestiones de cobranza a clientes no deudores, y 18 por ciento a gestiones de cobranza con maltrato y ofensas.
Gestiones de cobranza por crédito ya pagado significaron 12.7 por ciento de las acciones de defensa, y menos de 1 por ciento correspondió a usuarios que aparecen como obligados solidarios en contratos de crédito.
Martínez Brun explicó que como resultado de la reforma financiera, Condusef prepara ya nuevas disposiciones que buscan regular la gestión de cobranza que llevan a cabo los despachos.
“Se acotarán las horas para llamar, se tendrán que registrar todas las recuperadoras de cobranza, y una serie de medidas favorables a los usuarios”.
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