La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) pone a disposición de las y los usuarios de productos y servicios financieros, el proceso de Conciliación Telefónica, aplicable para las reclamaciones que ya se han presentado y aún no tienen fecha de Audiencia de Conciliación o teniendo fecha, la misma no se ha celebrado.
El procedimiento de Audiencia de Conciliación Telefónica, se llevará a cabo a través del Sistema que CONDUSEF implementó, cuidando todas las medidas de seguridad y certeza jurídica.
El sistema opera a través de una sala telefónica en la que uno de nuestros conciliadores recibirá las llamadas del usuario desde cualquier línea telefónica fija o móvil y de la Institución Financiera reclamada para ponerlos en comunicación sin que el primero tenga que desplazarse a nuestras oficinas y cuide su salud.
Este nuevo servicio que ya está disponible para las y los interesados en webapps.condusef.gob.mx/conciliacion/jsp/solicitudcot.jsp por el momento sólo operará con algunas Instituciones Financieras y Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en donde se hubiera presentado la reclamación; sin embargo, paulatinamente se adicionarán instituciones financieras y Unidades de Atención a Usuarios, que se podrán identificar en el propio portal, ya que nos encontramos ampliando la infraestructura técnica que se requiere para proporcionar este servicio.
Hasta ahora los Bancos participantes son:
BBVA Bancomer
Citibanamex
Banorte
Santander
HSBC
Scotiabank
Banco Azteca
Por lo que se refiere a las Unidades de Atención a Usuarios que podrán atender conciliaciones telefónicas, son las siguientes:
A1 – Metropolitana Central
BC8 – Puebla
BB1 – Jalisco
BA1 – Nuevo León
BC1 – Yucatán
Para verificar si tu reclamación presentada en cualquiera de las oficinas antes descritas, puede desahogarse mediante la celebración de una Audiencia de Conciliación vía telefónica, sólo necesitas el número de FOLIO que te proporcionó la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF, tu apellido paterno, el estado donde presentaste la misma; así como un dispositivo electrónico con acceso a internet, que te permita escanear y subir documentos y una impresora. El procedimiento es muy ágil, sencillo y seguro.
¡Regístrate y concluye tus trámites de audiencia de conciliación, a través del COT!
Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la Condusef al teléfono 55 53 400 999 o bien, visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx.
