Ciudad de México.- Durante El Buen Fin 2017, la hora de mayor tráfico para ventas en línea fue de las 10:00 a las 15:00 horas del sábado, con un promedio de compra de 114 pesos, reveló el portal de descuentos en línea Cuponation.
Este año en las ventas por internet, electrónica y telefonía fueron los rubros que abarcaron un 49 por ciento de las ventas totales, seguida de hogar con 24 por ciento y jardín con 12 por ciento.
Cuponation reveló en su informe que el 64 por ciento de los consumidores electrónicos fueron hombres y el 35 por ciento mujeres, con rangos de edad promedio entre 25 y 34 años de edad, un comportamiento mayor que 2016, al pasar de 48 a 53 por ciento.
El estudio reveló que los compradores jóvenes entre 18 y 24 años compraron menos que el año pasado. En 2016 su porcentaje de compra fue de 24 por ciento y en 2017 de 19 por ciento.
Por entidad geográfica, la mayor cantidad de compradores se ubicó en Ciudad de México con el 33 por ciento de las compras, seguido de Estado de México de 17 por ciento, Jalisco 15 por ciento y Nuevo León 12 por ciento.
También se destacó que este 2017 el uso del celular aumentó su participación como dispositivo de compra al pasar de 37 a 51 por ciento, cuando en 2016 la computadora fue el medio más utilizado (59%) y éste año solo alcanzó el 46 por ciento.
Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que hasta el domingo, rebasó el 20 por ciento del monto recaudado a favor de los consumidores, en comparación con 2016 y otorgó 3 mil 675 asesorías a los consumidores y concilió 334 reclamaciones, 94 por ciento de conciliación respecto a las quejas procedentes.
Las conciliaciones representaron un monto recuperado de un millón 445 mil 640 pesos, más del 100 por ciento del monto reclamado los consumidores, 20 por ciento superior al 2016. Tan sólo en el Teléfono del Consumidor se superó el 50 por ciento.
Principales quejas:
- condicionar las ventas
- no respetar las promociones
- ofertas o los precios exhibidos
Los productos con más reclamos han sido pantallas, colchones, celulares y llantas.
A través de las redes sociales, Profeco atendió mil 98 quejas de consumidores, las cuales fueron principalmente por publicidad engañosa, no respeto a las promociones y descuentos falsos.
Durante este Buen Fin, Profeco instaló 177 módulos de atención a nivel nacional, en centros comerciales y aeropuertos, además de desplegar 316 brigadas itinerantes.
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