México.- Desde hace unos días la empresa Iusacell ha registrando algunas fallas en el servicio GSM (Global System for Mobile communications Sistema Global para las comunicaciones Móviles) lo que ha generado molestia entre los usuarios, quienes incluso no pueden acceder a la página electrónica.
El pasado miércoles se reportó que el servicio GSM de Iusacell estaba fallando, anomalía que duró más de seis horas. Por medio de la cuenta de Twitter de la compañía, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, se informó: “experimentamos una falla en nuestro servicio GSM. Ya quedó solucionado y estamos en espera que el sistema se estabilice en menos de una hora».
Esta situación generó molestia entre los usuarios en las redes sociales, debido a la imposibilidad hacer llamadas o conectarse a internet.
Hasta el momento la operadora de telefonía celular no ha emitido comentarios al respecto.
La página web denominada ‘Mi iusacell’ en la que los usuarios pueden hacer consultas respecto a la facturación, detalle de llamadas, servicio de RK2, entre otros muestra un mensaje en el que señala: «Estimado cliente estamos mejorando el servicio de Mi Iusacell para brindarte una mejor experiencia. Agradecemos tu comprensión».
La única página que funciona e la www.iusacell.com.mx en la que se muestra la variedad de equipos, planes y características de los servicios, que ahora no puede otorgar al 100 por ciento.
Incluso, algunos usuarios cuyo plan se vincula con el servicio Unefon, han sufrido los estragos de estas fallas que han ocasionado que su saldo se ‘evapore’ bajo un supuesto uso de navegación descarga de ‘datos’, sin embargo una vez que los afectados hacen el respectivo reclamo, se les reintegra el saldo, per este error es reiterativo y se presenta incluso cada 48 horas.
Al hacer el reclamo de este consumo fantasma del saldo, el personal de atención señala que se trata de una incompatibilidad de planes que datan de hace varios años con el sistema actual de la compañía, por lo que sugieren monitorear la línea y realizar la solicitud de la reintegración las veces que sea necesario.
Al cuestionar los usuarios el incumplimiento, por no otorgar el servicio con las condiciones adecuadas y demandar la cancelación del contrato, los operadores de la compañía amenazan con hacer efectiva la clausula en la que se sanciona al contratante por no cubrir el periodo pactado, sin embargo no ofrecen ninguna propuesta para resarcir los inconvenientes que generan al tener que estar solicitando el reintegro de los saldos y no contar con el servicio cuando se requiere por no tener el saldo pagado.
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