COLIMA.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Colima cuenta con 20 Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), distribuidos en 12 Módulos de Atención al Derechohabiente en la entidad. Su principal función es orientar y apoyar a los derechohabientes en los diversos trámites que ofrece el Instituto, así como guiar a familiares y pacientes sobre todo en el proceso de recuperación de servicios médicos diferidos por la emergencia sanitaria por COVID-19.
Este personal técnico cuenta con la capacitación y sensibilidad humana para orientar a los derechohabientes en la programación de citas, recuperación de servicios y cualquier duda que se genere durante su estancia en algunas de las instalaciones del IMSS.
La coordinadora delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, Liz Janneth Ochoa Flores, comentó que las TAOD tienen como una de sus principales funciones; orientar, gestionar trámites y servicios, escuchar y canalizar sugerencias buscando siempre la satisfacción de los derechohabientes; trabajan de manera coordinada con el personal de salud y administrativo, siendo el enlace entre las áreas del Instituto y los usuarios.
Atienden a la derechohabiencia cuantas veces se necesite para que obtenga algún servicio en el IMSS, así como cuando se desea plasmar alguna sugerencia o reconocimiento.
Además, brindan información sobre requisitos, horarios de atención, ubicación de servicios, atienden la manifestación de cualquier irregularidad que se presente por motivo del otorgamiento de un servicio, a fin de que se realicen acciones correctivas y/o preventivas para evitarlas o corregirlas, externó.
Ochoa Flores puntualizó que las solicitudes son confidenciales y los datos personales se encuentran protegidos por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
Por último mencionó que el IMSS avanza en la recuperación de servicios médicos ordinarios y la participación de este personal técnico es importante para afianzar la estrategia que lleva a cabo el Instituto ante la disminución de la pandemia para la atención de los derechohabientes.
En el IMSS las TAOD están certificadas en Buen Trato a través del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). Se puede solicitar su servicio en los módulos de Atención al Derechohabiente o en los números 3123137050 y 800 849 23 24.
