México.- El 15 de marzo es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor; en México, la institución encargada de resguardar estos derechos es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Para quienes desconocen cuáles son estas garantías que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, AFmedios te informa para que puedas aplicarlas y exigir que se respeten:
-Información: Ya sea de productos o servicios, la información que te den debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
-Educación: En principio debes conocer tus derechos, recibir educación de consumo y puedes organizarte con conocidos para aprender a consumir mejor.
-Elegir: No pueden condicionar tu compra, presionarte o exigir pagos o anticipos sin haber firmado un contrato.
-Seguridad y calidad: Los productos y servicios deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
-No discriminación: No pueden negarte un producto o servicio, sea cual sea. Tampoco pueden discriminar o maltratar por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
-Compensación: Si compras un producto de mala calidad o que no cumpla las normas, el proveedor debe reponer el artículo o regresar tu dinero, en casos especiales, la devolución no debe ser menor a 20% del precio pagado.
-Protección: puedes ser defendido por las autoridades competentes, exigir la aplicación de leyes y organizarte con otras personas para defender sus intereses.
Si tienes alguna denuncia, puedes llamar sin costo al Teléfono del Consumidor de la Profeco 01 800 468 8722, de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes y de 10:00 am a 6:00 pm los fines de semana y días festivos. También puedes utilizar el servicio del Teléfono del Consumidor en Línea, o consultar http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ para mayor información.
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