Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizará un operativo de vigilancia de precios y atención a los consumidores durante El Buen Fin 2017, que arrancará a las 00:00 horas del viernes 17 de noviembre y concluirá hasta el lunes 20.
Mil 346 servidores públicos de las delegaciones de la Profeco, más personal de las oficinas centrales, trabajarán en campo para brindar atención y asesoría. Asimismo, habrá 316 brigadas en los centros comerciales de mayor afluencia de los estados y 177 módulos de atención, 32 de los cuales estarán en los aeropuertos.
En 609 establecimientos de 49 ciudades de la República se prevé levantar 129 mil precios de productos electrodomésticos y electrónicos, los cuales se difundirán a través de la herramienta Quién es Quién en los Precios.
El Teléfono del Consumidor brindará servicio durante 12 horas continuas los días viernes 17, sábado 18, domingo 19 y lunes 21 de noviembre en un horario de 9:00 a 21:00 horas.
Diariamente contará con 50 personas para la atención de los consumidores, es decir 200 servidores públicos de la Subprocuraduría de Servicios y 12 de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, para brindar información y orientación, asesoría jurídica, captar denuncias y ofrecer conciliación exprés
En las delegaciones y subdelegaciones de toda la República arrancarán el operativo especial de manera simultánea con las oficinas centrales y estarán alimentando con información a la base de datos para atender cualquier irregularidad.
En la edición del 2016, la Profeco brindó 30 mil 247 asesorías y recibió 922 reclamaciones; de ellas, 825 fueron procedentes y 779 fueron conciliadas.
Las entidades con más quejas fueron Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León, Guerrero, Coahuila, Chihuahua, Querétaro, Quintana Roo y Veracruz, y los principales motivos de queja fueron no respetar promociones u ofertas, no respetar los precios exhibidos, condicionar o negar la venta, información o publicidad engañosa, no exhibir precios, aplicar cargos y redondeos sin consentimiento y no entregar notas o comprobantes.
La Profeco recomienda:
- Hacer un consumo responsable que no desequilibre el presupuesto; planear las compras con tiempo
- Hacer una lista de lo que se piensa comprar para saber qué se necesita
- Revisar las etiquetas de los productos para que cumplan con las necesidades del consumidor y su presupuesto
- Guardar los tickets por si se necesita hacer alguna reclamación, cambio o devolución.
- Revisar las garantías y verificar que los proveedores las sellen para poder hacerlas válidas
- Tener cuidado con las promociones 2 x 1 y 3 x 2, porque aunque el costo unitario es menor, a veces puede convertirse en un desembolso mayor
- Ser precavido con los pagos a meses sin intereses
- Comparar para encontrar los mejores precios.
El Teléfono del Consumidor, 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, y las redes sociales oficiales en Twitter: @Profeco y en Facebook: ProfecoOficial. BP
