Ciudad de México.- Del viernes 23 al lunes 26 de marzo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) identificó 111 vuelos afectados, de los cuales 106 fueron demoras y cinco cancelaciones en distintos aeropuertos del país.
En particular, Profeco destacó el caso de la empresa Viva aerobús, la cual registró 83 afectaciones donde se vieron perjudicados cerca de 11 mil 500 pasajeros.
A través del Teléfono del Consumidor se atendieron 64 consultas vinculadas a la aerolínea Viva aerobús, principalmente por reclamaciones a la negativa del servicio, la cual presentó demoras por mantenimiento y operacionales.
Profeco aclaró que de no acreditar la atención a los pasajeros, como lo indica el artículo 126 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la empresa podría hacerse acreedora de multas de hasta 833 mil 823.71 pesos por pasajero afectado.
Hasta el momento, Profeco constató que la aerolínea otorgue vales de alimentos, descuentos en próximos viajes, además de compensaciones del 25 por ciento para casos de cancelación y ofreció la posibilidad de reprogramar vuelos con el debido alojamiento, alimentos y transporte o descuentos.
Operativo Semana Santa y Pascua
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se atendió a 123 consumidores, de los cuales 31 se les concilió por un monto reclamado de 175 mil 824 pesos y se logró un 121 por ciento de recuperación, es decir, un monto recuperado de 214 mil 208 pesos.
A sólo cuatro días de iniciado el Operativo de Vigilancia de Semana Santa, Profeco ya tiene el 55 por ciento del monto alcanzado en la Semana Santa y Pascua del 2017, cuando se realizaron 243 conciliaciones y se recuperó un monto de 386 mil 519 pesos.
Por medio del Teléfono del Consumidor se han atendido 3 mil 23 consultas y se han otorgado 348 asesorías por incumplimientos en agencias de viaje, hoteles, líneas aéreas y autobuses.
En los primeros cuatro días se han hecho 3 mil 870 verificaciones, de las cuales 364 tuvieron infracciones y 258 obtuvieron sellos de suspensión.
Se verificaron 167 mil 930 productos, de los cuales se inmovilizaron 6 mil 863; a su vez se verificaron mil 123 instrumentos de medición, de los cuales 19 fueron inmovilizados.
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