Colima.- Han pasado más de 16 días y es fecha en la que no le han restablecido el servicio a una usuaria de la empresa Telmex, cuando ella habla para reportar la línea telefónica, la operadora que recibe el reporte solo menciona que realizará la anotación correspondiente para pasar la nota a los técnicos, no hay una fecha del restablecimiento, solo que será a la brevedad.
Las personas que atienden la línea 050 en donde se reportan fallas entre otras cosas, solo son receptoras de los reportes, en tanto que los gerentes de las oficinas Telmex únicamente son gestores argumentando que no tienen a su cargo el área operativa que repara las líneas.
AFmedios tuvo conocimiento que en el caso de Colima, en la zona sur se ha registrado el robo de cable, con lo que decenas de usuarios quedan sin el respectivo servicio, esto aunado al temporal de lluvias hacen que la atención a las quejas por falla tarden más de lo acostumbrado, periodo que de acuerdo a ellos es de dos días hábiles.
Así mismo, la prioridad de atención está en función al número de afectaciones y no a la fecha del reporte, por lo que si una sola persona tiene más de 15 días sin el servicio tendrá que esperar, porque habrá prioridad para atender un servicio que afecte a varios usuarios.
La sugerencia para esta usuaria que aún no tiene restablecido el servicio es que espere, ¿cuánto tiempo? no lo saben; además tendrá que pagar el costo del servicio que no recibió y luego solicitar que le reembolsen el dinero correspondiente a los días que no tuvo línea ya que este proceso no lo hace en automático la empresa.
Los costos que implicaron no tener el servicio, de esos, ni qué hablar, se tendría que interponer una demanda civil.
Por otra parte, al interponer una queja en la Procuraduría Federal del Consumidor, lo único que se lograría es exigir a la empresa que cumpla el contrato dando el servicio y condone el tiempo que este no se prestó, sin embargo esto implicará destinar tiempo para ir a la dependencia a presentar la queja, si esta sigue su curso probablemente habrá careos con la empresa para conciliar, y finalmente ocurrirá lo mismo que pasaría si no se interpone la querella.
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