México.- La Comisión de la Permanente, que trata asuntos relacionados con Hacienda y Crédito Público, Agricultura y Fomento, y Comunicaciones y Obras Públicas, respaldó un dictamen para que la Profeco haga un llamado a las compañías de telefonía celular a que revisen términos y condiciones en las que los usuarios pueden cancelar el uso de su servicio y dar por terminada la relación contractual.
Además, aprobaron una propuesta para solicitar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) un informe de las resoluciones contra empresas de telecomunicaciones sancionadas, con procesos por violaciones a los contratos de adhesión que aplican.
“En el Portal del Consumidor de las 20 empresas con más quejas durante el año 2013 pertenecen al sector de las telecomunicaciones y las causas principales que originaron dichas inconformidades se encuentran relacionadas con la negativa a la rescisión del contrato y con la corrección de errores en el cobro”, indica el dictamen.
“Según el artículo 44 de la Ley Federal de Telecomunicaciones los concesionarios deberán prestar los servicios sobre las bases tarifarias y de calidad contratadas con los usuarios; lo anterior implica claramente el respeto a lo establecido para la conclusión de los contratos”.
Por ello, se agrega en el documento, “la verificación del cumplimiento de los términos estipulados en los contratos de adhesión resulta fundamental para asegurar los derechos de los consumidores y los beneficios de las telecomunicaciones en nuestro país”. BP
