Colima.- La empresa de telecomunicaciones más demandada por los colimenses ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es Telcel, así lo informó Carlos Ponce Beltrán, subprocurador de Telecomunicaciones.
En su recorrido por la capital del estado, detalló que en el segundo, tercero y cuarto lugar de quejas en la entidad se encuentran en AT&T, Dish y Sky.
“Es una empresa (Telcel) que tiene 73 millones (de usuarios) en el país, no dudo que la proporción sea en el estado, entre más clientes, la proporción de quejas es relativa”.
Por el contrario, a nivel nacional la empresa más demandada es AT&T, pues concentra a las antiguas empresas Unefon, Iusacel y Nextel. Durante el 2015, a nivel nacional se registraron 28 mil 300 quejas contra este sector.
Al informar estas cifras, el funcionario anunció que buscan mejorar la atención de quejas por servicios de telecomunicaciones, entre los que se integran telefonía fija, móvil, internet, televisión de paga y equipos terminales.
Para ello, anunció capacitación al personal de la delegación local de la Profeco que se dedica a este sector.
“Afortunadamente el estado no es el que más quejas tiene, pero ante la aparición de nuevos jugadores necesitamos trabajo de prevención con los usuarios y coordinación con las empresas para que la oportunidad que hay ahora para invertir, no se convierta en un pretexto para abusar”.
El porcentaje de las quejas que se reciben en Colima contra el sector telecom rebasan la media nacional, pues mientras a nivel estatal la cifra es del 29 por ciento, a nivel nacional es del 21 por ciento.
Durante el 2015, en la entidad se interpusieron 389 quejas contra empresas de telecomunicaciones.
“Si bien no es un estado con muchas quejas, sí es importante la proporción”.
Buscan resolver quejas vía internet
Martha Carrillo Alduenda, directora general de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones, informó que buscan aumentar el número de quejas que se inician y resuelven vía electrónica. Para ello, exhortó a la población a usar la plataforma Concilianet, existente desde el 2008.
“En las quejas electrónicas estamos reduciendo en 50 por ciento los tiempos en conciliación, de un parámetro de 90 días, en conciliación electrónica resolvemos en un promedio de 45 días”.
Concilianet recibe quejas las 24 horas del día los 7 días de la semana, y mediante esta plataforma, el usuario puede enviar la queja desde cualquier lugar con acceso a internet; si se requieren documentos, se pueden enviar fotografías de estos.
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